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工科男创办的家装企业,信誉度应该是拉满的,结果在创办的第十个年头,总部人去楼空,供应商维权无门。
住范儿这家家装企业,成立于2015年,总部在北京,而公司的业务却是覆盖全国的。
四位清华学子的名号,更是为此公司带来了不小的“名气”,想要大城市的年轻人住的用心,活的有范儿,这就是这家企业的“口号”。
年轻人的思想,相对来说确实是非常跳跃的,除了实体店之外,住范儿在自媒体上的口碑也是非常高的,他们搭建了很多自媒体矩阵,全网粉丝量更是超千万,阅读量也一直是居高不下。
事实上,刚开始的时候,这就是一家以内容运营吸引粉丝流量,以社群团购销售为主的装修企业,更是业内人都非常看好的一个平台,可以说,这就是一个自媒体起家的企业。
在住范儿的官网上,还有着他们的一些新闻媒体报道,其中有一条是非常“显眼”的,他们的CEO刘羡然曾定下的2025年的目标,开店11家,销售额100亿。
本以为2025年会是放手大干的一年,结果没想到,住范儿等来的,却是多家门店关门,工人停工,甚至直接上门讨薪了。
林先生说,自己是住范儿的老用户了,自家多套房屋装修,大多数都是找住范儿,他说这平台的品控好,而且最重要的是省心。
因为曾和住范儿之间有过合作,所以林先生对于住范儿非常信任的,他的一套房屋装修计划,也想着选择住范儿。
可让他没想到的是,在三月份的时候,就已经有人提前跟林先生透露,说住范儿可能有问题了,让他申请退款。
当时林先生也是半信半疑的,他并没有一下子全退,而是选择了一笔小费用退款,结果却是,退款过程困难,甚至店内的工作人员让林先生选择卖场的东西进行抵扣。
这种行为,其实也无需多言了,而工作人员处理问题的方式,更是已经说明了一切。
除了林先生之外,出现这样一种情况的人越来越多,很多已经付了款的人,甚至已经收不到货了。
自从今年年初开始,就已经陆续有消费者反映了住范儿的问题,其中反映最多的,就是在平台下单的商品不能够正常发货,退款也并不顺利。
有的消费者曾经尝试直接跳过住范儿,自己去联系背后的商家,然而商家却表示,因为住范儿并没有把货款打给商家,所以商家也没有很好的方法正常安排发货。
在这之前,住范儿曾推出过一项新的消费政策,也就是借助“囤货”功能,预售消费者的货款,意思就是消费者先付款,但是不发货,等到消费者认为时机合适的时候,直接通知发货时间就可以了。
正常情况下,最起码应该是一手交钱一手交货的,装修的时候,完成一项结一项的钱,这也是很多业主在装修的时候会非常注意的点。
而在今年4月3号的时候,住范儿其实曾发文承认,他们的退款出现了问题,而原因更是描述的非常官方,比如说合作政策的变化,过去半年国补政策的出现,以及业务模式的调整等。
不过他们也表示会在一段时间完成退款,但是根据一些消费者的描述,所谓的退款流程,并没有在规定的时间内完成。
自从五月份之后,住范儿提出排队退款的计划,每天退款额度十万,有的人排队等到退款已经排到30000名了。
然而在5月19日开始,有人的排队位次却一直都没发生过变化,就算联系了相关负责人,得到的回复也是没钱,甚至扬言让我们消费者自己去店里搬东西,能抵多少钱就抵多少。
除了线上排队退款之外,还有的消费者直接跑到公司所在地讨债,结果发现,他们在上海的公司已人去楼空了,大门被木板钉的严严实实的,而且上面也贴条显示内部整顿,暂停营业。
除了消费者之外,还有一些供应商也想要维权,有的供应商被拖欠了几百万元,而在端午假期前,每天都有上百号人前去讨债,这么多人加起来,也足以想象到这个企业的涉案资金,一定不是一笔小数目了。
然而现在,企业大楼人去楼空,装修工地停工,有的人付了50万,结果装修工作刚开始就停工了,基本上大部分人付款的装修款都在几万到十几万之间。
有的业主更是已经装修到一半,钱也交了,但是所有东西却没到位,他们只想要拿着退款去找别的公司接着装修,更是耗不起了。
据一位上海住范儿的员工说,其实他们的资金没再次出现问题,是北京总部把资金拿去填补窟窿了,因为上海公司一直都是盈利状态的。
现在,关于住范儿的投诉,更是非常多,在网上的各大平台,几乎都能清楚看到维权的业主。
事实上,住范儿的人去楼空,受一定的影响的,不单单是付了钱的业主,供应商、公司员工等相关群体,其实全部都是受害人,他们拍拍一走了之,剩下的烂摊子却甩给了老百姓。
有曾在住范儿工作过的员工说,自己其实当时并不打算离开住范儿,但是后来公司开始优化员工了,结果成了一个人干四个人的活,可薪资却一分钱不涨,无奈之下只能选择走人。
从公司开始优化员工这一步,也可以发现公司的资金肯定是出现了问题的,至于到底适合问题,这我们也不得而知了。