自2024年年初看到“尔滨”的泼天流量之后,各地铆足了劲,奇招频出,从各地文旅局长喊话,到文旅账号开启“题海战术”,再到留言式“听劝”,只为在游客心中抢占一席之地。各大旅游企业、景区都在努力推出新颖、独特的旅游服务产品,来吸引游客的眼球。
卷价格、卷产品、卷服务,适度的“卷”可以促进文旅行业的良性发展。过度就是一种无效竞争的“内卷”,就好比大家在剧场看戏,前排有人为了看得更清楚而站起来,导致后排的人陆续被迫起身,最后所有人都站着看。
现实的“内卷式”竞争就是许多企业投入了不少人力、财力资源,但最终的产出却并不与之成正比,结果就是谁也别想赚到钱,谁也别想好好活着,最典型的就是线下旅行社的现状。
文旅部多个方面数据显示,2024年前三季度,国内出游人次42.37亿,比上年同期增加5.63亿,同比增长15.3%,预计2024年全国A级旅游景区游客接待同比增逾15%。
旅游市场看上去很火爆,但线下旅行社的日子还是挺难的,“跟团游”不再是大家的唯一选择,因为慢慢的变多的人选择穷游,自主游。
截至2024年9月30日,第三季度全国旅行社总数为62766家,全国旅行社国内旅游组织10354.25万人次、28237.29万人天,接待12244.92万人次、27378.98万人天,平均每家旅行社的接待人次同比2019年下降了44%。
去年得益于旅游市场刚刚恢复,消费者出游热情高涨,对价格也不那么敏感,旅行社的价格还是有一定的利润空间。
如今许多消费的人在选择旅游服务产品时,价格是其首要考虑因素之一,在选准旅游目的后,会对比N家旅行社的价格。花了钱的人旅游服务产品的了解有限,往往通过价格来判断产品的性价比,这也倒逼一些旅行社不得不“卷价格”,通过低价策略来吸引客户。
诗琪原本经营的旅行社位于人流量多的商业步行街,询问的客户数量还行,但是下单的没有几个,后来不得不在各个线上渠道宣传推广,还做了几个特价团来引流,除了旅游旺季销量还不错,其他时间生意冷清,最后算上租金、人工、水电等费用加在一起,一年下来白干了。
俗话说,一分价钱一分货,旅游服务产品降价了,相应的服务自然就降低了或者新增了一些隐藏服务收费。例如,原本安排游客入住三星级酒店,降价后换成位置偏远、设施陈旧的经济型酒店;餐饮方面,从每餐有荤有素、搭配合理的桌餐,变成简单的盒饭或自助简餐。或者是旅行途中强制游客参加自费旅游项目或者购物,不然就以减少后续行程服务为要挟。
例如12月19日,有网友发布视频称:三百多位在重庆的游客花1580元购买了“重庆双飞三亚游”旅游团,游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时,却被告知因三亚旅行社未购买飞机票,不能继续行程,由此产生纠纷。
随后政府部门发布情况通报称,涉事公司奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司先低价揽客,“三亚五天四晚”旅游项目费用为1380-1580元/人,随后交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团,双方公司未达成一致,导致未按计划购买机票,游客未能如期出发。
还有今年登上热搜的成都野界旅行社以资金链断裂为理由,单方面停止了消费者跟团服务,小红书游客被骗100多万元。
“卷价格”,总会有更低价,并且中小企业的边际成本也超过大规模的公司。例如,众信旅游在2024 年上半年新开线 家,全国门店总数量达到近2000家,并计划于2026年底达到超5000家零售门店的规模,其供应链体系是中小企业很难来做比较的,价格成本自然也比不过。
旅行社想要活下去,需要从游客变化、游客需求出发,当前旅游需求正在变得差异化、分层化,个性化。
一是做细分市场。针对游客的个人喜好、时间和预算,设计专属的旅程,包括餐饮、住宿、交通和活动等,满足游客对独特、个性化旅游体验的需求,例如开发一系列主题旅游服务产品,如观察野生动植物、文化探索游等,满足多种花钱的那群人的特定兴趣,或者做半自助的旅游服务产品,提供包车、租车、旅拍等单项服务的需求。
二是做深度旅游。消费者们不再走马观花,他们旅游更多是想要体验旅游目的地的特色生活方式,旅行社可挖掘本地小众景点与民俗,本地旅行社把城市里隐匿的百年古巷、传统手艺人工作室融入旅游线路,配上老居民的口述历史讲解,外地旅行社难以复制;偏远地区旅行社突出原始自然风光与独特民族风情,像西双版纳的傣族村寨深度体验游,区别于热门海滨城市的常规度假玩法。
旅行社以前靠信息差赚钱的日子已经一去不复返,当前的困境也是蜕变的前奏,它正倒逼行业深度反思、加速变革,“其实地上本没有路,走的人多了也便成了路”,只有积极拥抱市场变化,以市场需求为导向进行转型才能走出一条新的生路。
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人工智能的加快速度进行发展,也让相关领域人才需求大幅度增长。招聘平台多个方面数据显示,今年二月份,算法工程师、机器学习、深度学习等岗位招聘量同比大幅度的增加,其中数据标注岗位招聘需求同比增长超50%。目前,人工智能训练师主要是做标注类工作。
美国总统特朗普近期频频表态,称美国政府4月2日起将对全球征收“对等关税”,并针对特定行业征收额外关税。此举引发广泛批评。特朗普表示,目前关税计划已经制定。白宫新闻秘书莱维特称,该计划不会包含任何豁免条款。
4月4日上午,韩国就尹锡悦弹劾案作出宣判,8名宪法法官一致认为,尹锡悦严重违反了宪法和法律,宣布尹锡悦被罢免。4月4日,在韩国首都首尔,韩国代理院长文炯培宣读尹锡悦弹劾案裁决书。
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当地时间4月2日,美国总统特朗普在白宫宣布对贸易伙伴征收所谓的“对等关税”措施。其中,不断讨好美国“倚美谋独”的当局被狠狠打脸——台湾地区被加征32%关税。靴子落地,台湾民众怒斥:台积电白给了,武器白买了,结果还被美国征收32%高关税。